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        细看hga030手机版苹果住房公积金中心“三变”

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        发布时间:2021-04-3010:50:27
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        中国hga030手机版苹果网融媒体记者  廖 唯)1991年至2021年,住房公积金制度建立30周年,三十而立。

        2007年至2021年,重庆市住房公积金中心hga030手机版苹果苗族土家族自治县分中心(以下简称hga030手机版苹果分中心)成立14周年,风华正茂。

        hga030手机版苹果分中心自2007年成立以来,住房公积金管理由粗放管理、手工记账到制度化、信息化、流程化一体的管理服务体系的华丽转变。环境之变、服务之变、业绩之变。

        “您好!请问有什么可以帮您?”走进位于hga030手机版苹果苗族土家族自治县绍庆街道下坝街的hga030手机版苹果分中心,整洁明亮的环境,配置齐全的设施,热情周到的服务,让前来办事的人员倍感舒适、温暖。

        环境之变

        “以前在老办公楼一遇到下雨天地面就返潮、湿滑,在夏天还遇到过毒蛇出没。”提到以前的办公环境,职工冯波就感慨不已,老办公楼在一栋楼房的负二楼,除了返潮外,面积还小,在不足200平方米的空间,最多时有11名职工“挤”在一起办公。

        同时,这样的办公环境让前去办事的市民也感到不便,市民廖先生说,办公地点不好找,从地面到楼下有一坡梯坎,又长又陡,稍不注意就会摔跤。

        如今的办事大厅,内设综合科、业务科和财务科3个科室。宽敞整洁,功能配套完善,在大厅配备导服员,设置填单桌,规范填单模板,提供书写文具、老花镜、放大镜和复印机等免费便民工具的同时,添置了爱心椅、爱心伞、伞袋机、饮水机、便民药箱等便民设施,增加了叫号机、查询机。让每位办事对象都感受到温暖,得到尊重,增强其获得感。

        另外,统一标识标牌,按照市住房公积金中心视觉识别系统先后对职工胸牌、岗位牌、接待用水杯、爱心雨伞和便民箱等办公设施设备统一了公积金标识,提高了公积金的辨识度,营造了公积金行业氛围。

        服务之变

        “公积金中心大厅工作人员:你们辛苦了。我首次办理住房公积金提取,在你们处才了解相关政策及程序,办理非常顺利。你们热情周到的服务,让我非常感动,在此为你们点赞!”2018年5月21日,hga030手机版苹果分中心工作人员收到一封感谢信。

        原来是市民曾庆福到hga030手机版苹果分中心咨询办理公积金提取业务,本以为会花费几天的时间准备相关资料进行办理,没想到从办理直至资金到账都非常顺利,这让他非常感动,于是当场给工作人员写了一封感谢信。

        同样在2018年2月,一单位职工邓某某因患脑部肿瘤住院,不能到hga030手机版苹果分中心办理公积金贷款业务,工作人员了解情况后,积极主动邀请委贷银行业务人员一起到医院,在病床前为邓某某办理贷款面签业务。

        从走进办事大厅,就会有大厅值班长和导服人员,办事人员可以看到海报架上公布了各类政策法规,填单区放置了各类业务办理指南宣传折叠页,同时还可以通过扫描各类业务二维码,方便办事职工即扫即用。

        这只是hga030手机版苹果分中心围绕“恒心、细心、爱心、齐心、责任心”开展“五心”服务,建设标杆窗口,打造服务品牌,贴心服务职工的一个缩影。

        优化窗口服务环境。hga030手机版苹果分中心首先注重提升职工综合素质,从坚持政治理论集中学习、坚持重温窗口服务礼仪、坚持综合素质技能培训等方面入手,不断提高了职工的综合素质和业务水平。始终坚持做到“四个统一”,即:统一着工作装,统一服务礼仪,统一人性服务,统一标识标牌。

        提高窗口服务能力。“能一天完成的工作绝不用两天,能提前完成的工作绝不推后。”这是hga030手机版苹果分中心每位工作人员的自我要求。不断优化业务办理流程,提升窗口服务能力,增强办事效率,让窗口建设和服务管理更便民。

        试行金点子制度。2017年10月开始,hga030手机版苹果分中心试行“金点子”建议征集制度,让大家既是管理者,又是执行者,充分调动大家的积极性,极大地提升了服务效率。

        hga030手机版苹果分中心还坚持推行晨会制度,进一步提升了职工的精气神,营造了团结和谐、主动作为、积极健康的工作氛围;实行综合柜员制度,积极培养其他同志的综合业务能力,确保人人都达到综合柜员标准;加强服务考核,促使各工作人员更好服务公积金工作;优化业务流程,归集提取做到了即申请即受理,贷款在收到抵押资料后当天放款。畅通服务渠道,在大厅醒目处公布作息时间和全体职工的岗位职责、手机号码,24小时接受政策咨询,为服务对象答疑解惑。

        推行官网、网厅、微信公众号、手机APP、12329短信、12329热线、自助终端、微博等8个线上互联网服务渠道,方便缴存职工。充分利用新系统大数所协查功能,减少纸质资料收取,减少办事对象来回跑次数,提高了办事效率。提取、归集资金秒级到帐、贷款实行集中审核、网厅操作简单便捷等优点得到了办事对象的一致好评。

        推行的“公积金贷款的冲还贷”、“公积金组合贷款和公积金贴息贷款的按月约定提取”和“主要商业银行发放的商业贷款的按年约定提取”三项提取便民新措施,既缓减了职工家庭经济压力,又方便了职工提取使用,深受广大缴存职工好评。

        另外,创新开展特色服务,在进一步执行“首问责任”、“限时办结”、“一次性告知”、“服务承诺”等制度的基础上,开通了老孕病残绿色通道,方便特殊人群办理业务,在全县窗口单位中树立了良好的标杆形象。

        业绩之变

        2007年至2021年,hga030手机版苹果分中心缴存单位数从218家增至470家,缴存人数从9912人到21312人,年度归集额从4000万元增至4,4亿元,累计发放住房贷款5277笔共157876.07万元,累计支取80683人160299.2万元……

        这一个个数字的变化,背后凝聚着hga030手机版苹果住房公积金中心工作人员们的辛勤汗水。

        充分利用市场监管、人社等部门的信息资源了解全县各企业经营及人员状况,有的放矢上门催建催缴。对屡催不建且经营正常的单位,坚持维权与维稳相结合的原则,开展柔性执法,切实保障职工的合法权益。

        2020年9月的一天,hga030手机版苹果分中心接到一建筑工程公司职工投诉称,公司未给他们缴存住房公积金。接到投诉后,中心工作人员上门进行政策宣传无果,随后开展行政执法,在同年11月,该建筑公司开设了账户,为5名职工缴存了住房公积金。

        同时,hga030手机版苹果分中心还“晒”出一份份可喜的“成绩单”。

        hga030手机版苹果分中心在综合目标考核中,2009年至2020年连续12年年度考核为优秀单位;荣获“全国巾帼文明岗”称号、“重庆市青年文明号”、“重庆市巾帼文明岗”、“重庆市级模范职工之家”、“重庆市职工小家示范单位”等称号12项;获得“合格职工之家”、“最佳文明单位”、“先进基层党组织”、“群众满意窗口”等县级荣誉称号奖项11项。


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